CONDITIONS GÉNÉRALES

Volangua Ltd, sont les créateurs et opérateurs du présent site Web. Nous intervenons seulement en qualité d’intermédiaires, en mettant en relation des écoles de langues, des hôtes et des utilisateurs, et en permettant aux utilisateurs de rechercher et réserver des cours de langues, des hébergements et d’autres services en ligne connexes. En raison de notre qualité d’intermédiaire, les étudiants sont non seulement tenus de se soumettre aux Conditions générales de Volangua.com, mais aussi aux conditions générales de l’école de langues dans laquelle ils se sont inscrits et à celles de tout autre service ou hébergement qu’ils ont réservé. En réservant à travers Volangua.com, les clients souscrivent un contrat auprès du prestataire de services en question. Volangua Ltd ne peut être tenu responsable des dommages causés aux personnes ou aux biens découlant du présent contrat, et tout litige entre le prestataire de services et le client devra être résolu entre ces deux parties sans que Volangua Ltd n’ait à intervenir.

AVANT VOTRE RÉSERVATION

Parties contractantes

Volangua Ltd permet aux étudiants de s’inscrire directement dans des écoles de langues à travers notre plateforme en ligne. La réservation établit directement un contrat entre l’école de langues dans laquelle l’étudiant s'est inscrit et ce dernier. Dans le cas où un étudiant déciderait de réaliser une réservation auprès d’une école à réservation instantanée, le processus de réservation s’effectuera à travers la plateforme de Volangua. Dans ce cas, l’étudiant versera une caution à Volangua et règlera les frais restants directement auprès de l’école. Dans le cas où un étudiant déciderait de réaliser une réservation auprès d’une école à réservation non instantanée, c'est à l’école qu’il incombera de gérer le processus de réservation dans sa globalité. Volangua agira seulement en qualité d’intermédiaire entre l’école et l’étudiant et n’interviendra ni dans le processus de réservation ni dans le paiement de frais, quels qu’ils soient.

Prix

En réservant en ligne auprès de Volangua.com, les étudiants bénéficient de remises allant de 5 % à 15 % dans la plupart des écoles, et Volangua Ltd ne facture aucun frais supplémentaire pour l’utilisation de son service. Les remises peuvent varier ou ne pas être applicables dans le cas de réservations effectuées dans les écoles à réservation non instantanée. Les prix affichés sur Volangua.com sont les prix figurant sur le site Web de chaque école. Ces prix sont généralement les plus bas de l’école et apparaissent sur Volangua.com sans frais supplémentaires. Le prix final, après application d’une éventuelle remise, ne peut être garanti qu’après confirmation écrite de la réservation. Sauf indication contraire, les prix publiés sur Volangua.com sont donnés dans la devise du pays où se situe chaque école. Il convient de tenir compte que les conversions de prix dans d’autres devises qui apparaissent sur Volangua.com, dans tout document ou toute autre communication, sont données à titre indicatif uniquement.

Assurance et déclaration de santé

Bien que l’assurance ne soit pas obligatoire, Volangua Ltd recommande vivement à tous les étudiants de souscrire une assurance. Il est conseillé de souscrire une assurance dans le cas où l’étudiant se retrouverait face à une urgence médicale ou souffrirait d’une affection, aurait besoin de rentrer chez lui de façon inattendue avant la fin des cours ou dans le cas de toute autre circonstance imprévue survenant dans le cadre de son séjour d’étude à l’étranger. Les cours et autres services réservés via Volangua n'incluent pas les frais de voyage ni d'assurance médicale. Les éléments mentionnés ci-dessus doivent être achetés séparément, si nécessaire.

Droit de voyager : visas et passeports

Students are responsible for ascertaining whether they need a visa to travel, for arranging all necessary visas and travel permits, and for having a valid passport enabling them to travel. Visa regulations are subject to change over time. We strongly advise that students contact the relevant Embassy to seek information in advance and submit their visa application at least 2 months before the trip.

GARANTIE DE PRIX BAS

Qu'est-ce que la garantie de prix bas?

Toutes les promotions que vous trouverez sur le site Web de Volangua sont les mêmes que celles que nos écoles partenaires proposent sur leur site Web. De plus, Volangua applique des réductions supplémentaires et vous garantit toujours le meilleur prix par rapport à tous les autres sites de réservation de cours de langues ou d'agences de voyage. Veuillez nous informer si vous trouvez une offre sur le site Web de l'école, qui n'est pas annoncée sur le site Web de Volangua, car nous contacterions l'école immédiatement et nous assurerions que la même offre soit appliquée à votre réservation.

Comment ça marche

Si, après avoir réservé sur notre site, vous trouvez un meilleur prix ailleurs pour les mêmes services, et si vous nous contactez dans les quarante-huit (48) heures suivantes nous vous rembourserons la différence, Sous réserve que le lien soit toujours actif. La garantie du prix le plus bas est disponible uniquement pour les mêmes services (exactement les mêmes dates et heures que celles réservées par notre intermédiaire, même école de langue, mêmes cours et hébergement, même politique de remboursement applicable, même politique et conditions d'annulation).

Restrictions

Il incombe aux étudiants de savoir s’ils ont besoin d’un visa pour voyager, d’effectuer toutes les démarches pour obtenir les visas ou les permis de voyage nécessaires et de disposer d’un passeport valide. Les réglementations en matière de visa peuvent être soumises à d’éventuelles modifications. C'est pourquoi nous recommandons vivement aux étudiants de contacter l’ambassade correspondante afin de s’informer suffisamment à l'avance et de présenter leur demande de visa au moins deux mois avant leur départ.

INSCRIPTION ET RÈGLEMENT

es étudiants peuvent réserver des cours de langues, des hébergements, des navettes d’aéroport et d’autres services sur Volangua.com. Ces services prennent effet dès l’envoi par l’étudiant du formulaire de réservation en ligne de Volangua Ltd, situé sous le calculateur de prix. Si l’étudiant a sélectionné une école à réservation instantanée, une fois la disponibilité confirmée, celui-ci recevra un courrier électronique avec une confirmation écrite de son inscription aux cours. Une fois la réservation validée par écrit, l’école de langues est tenue de la respecter. Par ailleurs, l’étudiant est lié par un contrat avec l’école de langues dans laquelle il s'est inscrit.

Les réservations de cours et services d’hébergement sur ce site Web s’effectuent directement auprès des prestataires de services correspondants et non auprès de Volangua.com. Par conséquent, le solde des cours, hébergements et/ou services, quels qu’ils soient, se réglera directement auprès de l’école et non de Volangua.com. La devise de l'école en question est celle qui s’applique dans tous les cas. Si l’étudiant a sélectionné une école à réservation non instantanée, sa demande sera envoyée directement à l’école, qui contactera à son tour l’étudiant pour accepter ou refuser sa demande. Volangua Ltd ne peut être tenu responsable du processus de réservation des écoles à réservation non instantanée. Les réservations et le règlement des cours, hébergement ou autres services supplémentaires sur ce site Web s’effectuent directement auprès des prestataires de services correspondants et non auprès de Volangua.com. Volangua ne peut être tenu responsable des problèmes, quels qu’ils soient, liés au processus de réservation, aux paiements, aux réclamations ou aux demandes de remboursement dans le cas de réservation non instantanée.

Les conversions de devises indiquées sur le site Web sont basées sur le taux de change du jour et peuvent, par conséquent, varier en fonction du taux de change. Concernant le versement de l’acompte demandé pour toute réservation de Volangua.com, on appliquera le taux de change du jour en question.

Dans le cas où l’étudiant aurait un problème avec l’hébergement, les cours ou tout autre aspect lié à ses cours de langues, il lui incombe d’en informer la direction de l’école au plus vite pour demander une solution. L’étudiant devra contacter directement l’école à chaque fois sans que Volangua Ltd n’ait à intervenir. Si l’étudiant ne le fait pas, il perdra le droit d’exiger que l’on cherche une solution à son problème. Dans le cas où l’étudiant déposerait une réclamation formelle, il lui est conseillé de demander une confirmation écrite de cette dernière afin de la conserver.

Les informations relatives aux écoles publiées sur Volangua.com sont fournies par les écoles elles-mêmes. Par conséquent, Volangua Ltd ne peut être tenu responsable de l'exactitude ou de l’intégrité des informations accessibles sur ce site ni des modifications dans le contenu, les produits ou les services publiées à tout moment sur Volangua.com. Par ailleurs, Volangua.com n’est pas une partie contractante du contrat passé entre l’étudiant et les prestataires de services. Nous recommandons vivement aux clients de vérifier les conditions générales du prestataire de services avant de finaliser leur réservation sur Volangua.com. Volangua.com ne peut en aucun cas être tenu responsable des problèmes liés aux services que le client a réservés. Toute demande d’information devra donc être directement adressée aux prestataires de services correspondants.

Modifications ou prolongations de réservations et rajout de prestations

Les modifications qui nous sont communiquées par écrit avant la confirmation de réservation n'entraîneront aucun frais supplémentaire. Les modifications qui nous sont communiquées par écrit après que la réservation a été acceptée et confirmée par l'école peuvent entraîner des frais supplémentaires fixés par l'école. En cas de rajout de prestations ou de prolongations de réservations dans la même école, aucun frais de modification n'est demandé. Il convient de tenir compte que les réductions de prestations, les changements d’école et les réductions de la durée des cours sont considérés comme des annulations et entraînent donc l’application des conditions d'annulation. Concernant les réservations non instantanées, toute demande de modification de cours, mise à jour et extension doit s'effectuer en contactant directement l’école. Tout frais supplémentaire découlant de la modification sera à la discrétion de l’école en fonction de ses conditions générales.

RÈGLEMENT GÉNÉRAL DES ÉCOLES

Le matériel des cours, les voyages scolaires ou tout autre frais supplémentaire ne sont pas compris dans le prix de la réservation sauf indication écrite explicite. Les étudiants devront par conséquent payer eux-mêmes ces frais supplémentaires. Les rajouts et/ou toute autre modification dans les services décrits et dans la réservation doivent s’effectuer par écrit, par courrier postal ou par e-mail. L’annulation ou la modification des cours en raison d’événements échappant au contrôle de l’école (incluant, sans toutefois s'y limiter, des pannes dans les transports en commun, des grèves, des conflits ou des catastrophes naturelles) ne donne droit à aucune compensation.

La plupart des écoles de langues fermant les jours fériés, il n’y aura donc pas cours ces jours-là. Les cours publiés débutent généralement le lundi. Toutefois, si le lundi en question est un jour férié, les cours débuteront le mardi sauf indication contraire. Il convient de tenir compte que les cours annulés en raison de jours fériés ne donnent droit à aucun remboursement, avoir ou toute autre forme de compensation.

L’école se réserve le droit de réaliser des modifications dans les cours réservés dans le cas où le nombre minimum d’étudiants ne serait pas atteint.

AUTRES SERVICES

Hébergement

Nous recommandons vivement de lire les conditions générales de l’école avant de réserver l’hébergement. L’hébergement des étudiants est sélectionné et attribué par l’école dans laquelle l’inscription a été réalisée. La durée de l’hébergement s’étend généralement du dimanche au samedi. Afin de s'assurer qu’il leur est permis de rester plus longtemps en échange d’un supplément et d’obtenir plus d’informations sur le prix exact d’une nuit supplémentaire, les étudiants devront contacter directement l’école. Il est indispensable d’indiquer clairement les préférences dans le champ des commentaires du formulaire d’inscription. L’école les prendra en compte dans la mesure du possible. Une description détaillée de l’hébergement sera envoyée par l’école au moins deux semaines avant la date de début des cours. Dans le cas de réservations non instantanées, le processus de réservation de l’hébergement dans sa totalité, ce qui inclut, sans toutefois s'y limiter, le paiement et les détails de l’hébergement final, est soumis aux conditions générales de l’école sélectionnée.

Service de navette d'aéroport

Volangua.com permet aux étudiants de réserver le service de navette d’aéroport lors du remplissage du formulaire d’inscription. Le chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées de l’aéroport/gare ferroviaire ou routière en question, et brandira un panneau avec le nom du prestataire de services et/ou votre nom. Il convient de tenir compte que des frais supplémentaires pourraient être facturés dans le cas où le vol aurait un retard égal ou supérieur à 30 minutes. Il convient d’envoyer les informations de votre vol au moins une semaine avant l'arrivée. Si, pour une raison ou une autre, vous ne pouviez pas localiser le chauffeur de la navette, vous devrez immédiatement prendre contact avec les prestataires de services. Si vous veniez à quitter l’aéroport sans avoir préalablement contacté les prestataires de services, vous perdrez automatiquement le droit à un remboursement. Il vous est possible de réserver le service de navette d'aéroport pour le voyage de retour contre un supplément. Dans le cas de réservations non instantanées, le processus de réservation de la navette dans sa totalité, ce qui inclut, sans toutefois s'y limiter, le paiement et les détails de la navette, est soumis aux conditions générales de l’école sélectionnée.

ANNULATION

Annulation auprès d’une école à réservation non instantanée

Toute annulation de cours, hébergement, navette et/ou tout autre service réservé auprès d’une école à réservation non instantanée sera soumise aux conditions générales de l’école sélectionnée. Volangua.com n’intervient qu'en qualité d’intermédiaire entre l’école et l’étudiant. Une fois la demande de réservation envoyée, Volangua Ltd ne pourra être tenu responsable des éventuelles réservations et/ou annulations. Les étudiants devront contacter directement l’école pour en savoir plus concernant les demandes d’annulation et de remboursement.

Annulation auprès d’une école à réservation instantanée

Toute annulation de cours, hébergement, navette et/ou tout autre service réservé auprès d’une école à réservation instantanée doit être communiquée par écrit à bookings@volangua.com par la personne ayant réservé les cours. L’étudiant peut annuler la réservation à tout moment avant le début du cours, bien qu’il soit recommandé de le faire le plus tôt possible.

Les étudiants doivent lire attentivement les politiques d’annulation et de remboursement de leur prestataire de services (ce qui inclut, sans toutefois s’y limiter, les services de cours de langues et d’hébergement) avant de réaliser la réservation, étant donné qu’en acceptant les conditions générales de Volangua Ltd, ils acceptent également la politique de ce prestataire de services. Ces politiques sont disponibles sur les pages d’information de l’école de langues auxquelles il est possible d'accéder durant le processus de réservation et / ou sur le site Internet de l'école. Si lors de la réservation l’étudiant a utilisé une offre spéciale ou une remise, il convient de tenir compte que l’annulation ou la modification pourrait être rendue impossible. Par conséquent, nous conseillons de consulter la politique du prestataire de services sélectionné pour prendre connaissance de ces conditions avant toute réservation.

Le prestataire de services est responsable de l'exactitude des informations contenues dans les conditions générales, et en cas de doute concernant un ou plusieurs aspects de ces conditions, le client a l’entière responsabilité de contacter le prestataire de services avant de finaliser sa réservation. Étant donné que la politique d’annulation et de remboursement du prestataire de services peut entraîner des frais d’annulation supplémentaires, bien que ce dernier accepte d’effectuer le remboursement, nous recommandons de toujours bien lire attentivement la politique de tous les prestataires de services. Ne réalisez la réservation que si vous acceptez les conditions générales du prestataire de services en question. En réservant un service, quel qu’il soit, à travers Volangua.com, le client accepte automatiquement les conditions générales du prestataire de services sélectionné.

Le droit au remboursement, qu’il soit total ou partiel, est toujours soumis aux conditions générales de chaque prestataire. Exception faite de la caution versée à Volangua.com au moment de la réservation qui, elle, ne sera pas remboursable. Il convient de tenir compte des frais administratifs et bancaires pouvant découlant de la procédure de remboursement effectuée par Volangua Ltd, car ceux-ci seront déduits du montant total remboursé sans aucune exception. Nous recommandons également de souscrire une assurance contre les imprévus susceptibles d’empêcher l’étudiant de commencer ou de terminer les cours.

Dans certains cas, l’école peut accepter de transférer la réservation à une autre personne, cela permettant de réduire ou d’éviter les frais d'annulation. Dans ce cas, l’école pourrait ne facturer que les frais correspondants à la gestion de ce transfert ou bien ne facturer aucun frais supplémentaire. Nous vous recommandons de lire les conditions générales du prestataire de service afin de vérifier que le transfert de réservation est autorisé, sous quelles conditions il est autorisé et à quelles conditions il est soumis.

Annulation de la part de l’école

Il se peut parfois qu’une école de langues ait fait parvenir à Volangua.com des informations contenant des erreurs de rédaction, d’impression ou de calcul. En règle générale, ces erreurs entraînent des changements mineurs dans la réservation d’un étudiant. Toutefois, en cas de besoin, l’école se réserve le droit d’annuler le contrat passé avec l’étudiant.

Annulation pour refus de visa

Si l’étudiant a effectué une réservation dans une école à réservation non instantanée, le remboursement des frais/caution versés par l’étudiant à l’école reste à la discrétion de cette dernière. Volangua recommande vivement aux étudiants de lire attentivement les conditions générales de l’école avant de finaliser la réservation et notamment la rubrique relative à l’annulation en cas de refus de visa.

Si l’étudiant a effectué une réservation dans une école à réservation instantanée, Volangua Ltd fera un effort pour rembourser la totalité des frais et cautions versés dans le cas où l’étudiant serait contraint d’annuler son cours en raison d’un refus de visa, à condition que la demande de visa ait été réalisée correctement. En fonction de leur politique d’annulation pour refus de visa et de la notification envoyée par l’étudiant au sujet du refus de son visa, les écoles peuvent facturer des frais en cas d’annulation des cours suite à un refus de visa. Les étudiants doivent présenter des documents valides démontrant le refus de visa au moins 15 jours ouvrables avant le début des cours ou du service d’hébergement ; dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera accepté. Les documents valides comprennent les documents officiels du refus de visa et les documents originaux de l’école de langues, comme par exemple la lettre d’acceptation. Les documents de ce type doivent être envoyés en recommandé ou par courrier électronique à bookings@volangua.com. L’envoi de ces documents en dehors du délai imparti entraînera l’application de la condition d’annulation du contrat par l’étudiant.

Résiliation

Si vous décidez d’interrompre ou d'abandonner, totalement ou en partie, les cours et/ou l’hébergement une fois que les cours ont commencé, cela sera considéré comme une « résiliation ». Cette action n’est pas autorisée par la politique de résiliation des prestataires de services. Ni Volangua.com ni le prestataire de services ne s’engagent à rembourser l’inscription, l’hébergement, les frais de réservation ou toute autre dépense engagée si vous décidez d'annuler vos cours après que ceux-ci ont débuté. Nous vous recommandons de lire très attentivement les conditions particulières du prestataire de services avant de réserver un service, quel qu’il soit : vous êtes obligé d’accepter ces conditions particulières dès lors où la réservation est confirmée.

Si vous avez réservé dans une école à réservation instantanée, veuillez envoyer au plus vite une demande écrite à bookings@volangua.com en expliquant les raisons, si vous pensez pouvoir prétendre à un remboursement. Toute demande de ce type sera envoyée immédiatement au prestataire de services en question afin qu’elle soit prise en compte. Le remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours à compter de la première demande écrite. En cas de réservation dans une école à réservation non instantanée, veuillez contacter directement l’école pour toute demande de résiliation.

CONFIDENTIALITÉ

Volangua.com garantit qu’il traitera l’ensemble des données de réservation et de paiement fournies par les étudiants de manière confidentielle. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

RESPONSABILITÉ

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la mise à jour et l’exactitude des informations publiées sur Volangua.com. Cependant, étant donné que notre service repose sur des informations fournies par d’autres prestataires de services, nous ne pouvons garantir que toutes les informations publiées sur Volangua.com soient complètes et exactes. Par ailleurs, nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables des inexactitudes, y compris des erreurs typographiques, ou de l'absence d’envoi d'informations résultant d'informations qui nous ont été fournies par des organisations partenaires ou d'autres prestataires de services.